“Lo facciamo dopo la stagione.” “Aspettiamo di vedere il budget dell’anno prossimo.” “Per ora ci arrangiamo così.” Sono frasi che si sentono in ogni riunione operativa di hotel che non ha ancora digitalizzato la propria comunicazione in camera. Sembrano prudenti. Sembrano ragionevoli. In realtà, ogni mese che passa senza intervenire non è un mese neutro: […]
L’integrazione con LYNK Cloud della piattaforma Hech Romeo sulla line up degli Hospitality TV Samsung, consente alle strutture ricettive di elevare l’esperienza in camera, semplificare la gestione operativa e garantire standard uniformi in tutta la struttura. Hech Romeo è la piattaforma di digital concierge che trasforma ogni Hospitality TV Samsung in un punto di contatto […]
Numerose strutture ricettive in Italia hanno ricevuto sanzioni per violazioni del GDPR legate a un problema che sembra banale: le TV in camera che restano loggate con gli account streaming degli ospiti precedenti. Il risultato è multe da decine di migliaia di euro, e gravi danni reputazionali. Oggi ti spieghiamo perché il reset automatico degli […]
“Nessuno mi ha detto che la piscina era chiusa per pulizia.” “Ho scoperto che c’era il ristorante solo l’ultimo giorno.” “La spa? Sì, l’avevo vista sul volantino… ma poi non ho prenotato.” Sono esempi che sentiamo continuamente. Cambiano hotel ma non cambiano sostanza: ospiti che escono dal soggiorno con la sensazione di non essersela goduta […]
Un ospite arriva sul sito del tuo hotel o del tuo ristorante. Ha già deciso: vuole prenotare un tavolo per sabato sera. Cerca il bottone, lo trova, ci clicca. E in quel momento esce dal tuo sito: atterra sulla piattaforma di un servizio di prenotazione esterno, che ti fa pagare e/o incassa una commissione, su […]
Il tuo ospite ha trovato la sua posizione perfetta. Ha sistemato l’asciugamano, calibrato l’angolo dell’ombrellone con la pazienza di chi non vuole più muoversi fino al tramonto. E adesso ha sete. La distanza fino al bar, in quel momento, è il principale ostacolo tra il tuo stabilimento e un consumo in più. È proprio qui […]
Lunedì mattina, ore 8.45. Trecento delegati di un congresso medico stanno facendo colazione in sala. Alle 9 inizia la plenaria, ma la sala plenaria è stata spostata dal padiglione A al padiglione B per un problema tecnico. La reception ha avvisato per mail alle 7.30, ma metà dei delegati non ha letto, l’altra metà era […]
Un cliente accende la TV per guardare un film e si ritrova davanti a decine di foto e video che ritraevano abusi sessuali su minori lasciati dall’ospite precedente. È quello che è successo nei giorni scorsi in un hotel di Renens, nel Canton Vaud. Non è un caso isolato: è la dimostrazione, ancora una volta, […]
Tre secondi: è il tempo che hai prima che il pollice riprenda a scorrere. Tre secondi per dire all’ospite cosa fai, perché gli interessa e dove deve toccare per ottenerlo. Se la pagina del room directory non ce la fa in tre secondi, potrebbe anche non esserci. Detto così può sembrare una cosa allarmante, ma […]
“Lo facciamo dopo la stagione.” “Aspettiamo di vedere il budget dell’anno prossimo.” “Per ora ci arrangiamo così.” Sono frasi che si sentono in ogni riunione operativa di hotel che non ha ancora digitalizzato la propria comunicazione in camera. Sembrano prudenti. Sembrano ragionevoli. In realtà, ogni mese che passa senza intervenire non è un mese neutro: […]
120 camere. 120 TV. Un aggiornamento firmware da fare. Quanto tempo ci vuole, stanza per stanza? E se una TV si blocca nella 47 mentre il tecnico è nella 112? La gestione centralizzata non è un lusso: per le grandi strutture è l’unico modo per mantenere il controllo senza impazzire. Questo articolo è rivolto a […]
È una delle frasi più ricorrenti nelle riunioni con i direttori d’hotel: “Ma tanto i clienti non usano la TV in camera.” Lo dicono con sicurezza, come se fosse un fatto accertato. E in parte hanno ragione… se parliamo della TV intesa come palinsesto televisivo generalista, quella dei canali in chiaro con il telegiornale delle […]
L’ospite è arrivato. Ha fatto il check-in, ha appoggiato la valigia, si è seduto sul letto. Apre Google. Cerca “ristorante stellato vicino a me.” Cerca “orari Duomo Milano.” Cerca “fermata metro più vicina.” Cerca “spiagge Sardegna da visitare.” Sì, l’ospite non sta cercando informazioni sull’hotel, sta cercando l’esperienza fuori dall’hotel, ma si aspetta che qualcuno […]
L’integrazione con LYNK Cloud della piattaforma Hech Romeo sulla line up degli Hospitality TV Samsung, consente alle strutture ricettive di elevare l’esperienza in camera, semplificare la gestione operativa e garantire standard uniformi in tutta la struttura. Hech Romeo è la piattaforma di digital concierge che trasforma ogni Hospitality TV Samsung in un punto di contatto […]
Chi prenota un agriturismo non cerca schermi touch in ogni angolo. Cerca silenzio, natura, autenticità. Ma questo non significa rinunciare al digitale: significa usarlo in modo invisibile. Un QR code discreto per il menu, una web app per prenotare l’escursione, informazioni sul territorio sempre aggiornate. Tecnologia che serve l’esperienza senza sovrastarla. In questo articolo vediamo […]
Chi gestisce un Airbnb lo sa: la maggior parte dei messaggi degli ospiti arriva nei primi trenta minuti dopo il check-in. “Dove sono le chiavi?” “Come funziona la lavatrice?” “Dove butto la spazzatura?” “C’è un buon ristorante qui vicino?” Sono sempre le stesse domande, e la risposta è quasi sempre la stessa: un messaggio WhatsApp […]
Numerose strutture ricettive in Italia hanno ricevuto sanzioni per violazioni del GDPR legate a un problema che sembra banale: le TV in camera che restano loggate con gli account streaming degli ospiti precedenti. Il risultato è multe da decine di migliaia di euro, e gravi danni reputazionali. Oggi ti spieghiamo perché il reset automatico degli […]
Comprare TV dai Grandi Magazzini per risparmiare qualche centinaio di euro. Scoprire troppo tardi che la garanzia commerciale non copre l’uso professionale. Ritrovarsi con 40 telecomandi diversi e nessun modo per aggiornarli tutti insieme. Sono errori che vediamo ogni settimana — e che costano molto più di quanto si pensava di risparmiare. Questo articolo è […]
Quando inizi a confrontare le soluzioni per digitalizzare il tuo hotel, i nomi sono quasi sempre gli stessi: Samsung LYNK Cloud, LG Procentric, Philips CMND. Tutti promettono TV “intelligenti”, gestione centralizzata, qualche pagina di benvenuto. In realtà, quello che offrono è soprattutto controllo tecnico sui televisori. Il lavoro di comunicazione, vendita dei servizi e progettazione […]
Nell’ambito dell’ospitalità, le TV in camera non sono più solo un “accessorio”, ma diventano parte integrante dell’esperienza ospite: qualità dell’immagine, facilità di gestione, connettività, design e funzioni specifiche per hotel sono tutti elementi che fanno la differenza. Queste sono alcune delle serie più adatte per hotel, suddivise per marca, con le caratteristiche chiave da valutare. […]
I codici QR sono ormai parte del paesaggio naturale di un hotel contemporaneo. Li si trova al desk, vicino alla TV in camera, in ascensore, al bar, in sala colazioni. Per gli ospiti è diventato un gesto spontaneo, ancora di più in questi anni dopo la pandemia: inquadrano il codice con lo smartphone e si […]
Quando si progetta o si rinnova l’offerta televisiva in una struttura ricettiva moderna (hotel, resort, B&B) non basta più “una buona TV”: è necessario un ecosistema completo, che includa la gestione dei contenuti, l’interazione con l’ospite, il controllo centralizzato, e l’integrazione con i servizi della struttura. Di seguito analizziamo le funzionalità chiave che una smart […]
In un’epoca in cui viaggiare significa non solo alloggiare ma vivere un’esperienza connessa, gli ospiti hanno aspettative molto alte nei confronti delle strutture ricettive. Non si tratta più solo di camere pulite e comfort tradizionali: la vera differenza la fa l’esperienza digitale, fluida, integrata e personalizzata. In questo articolo vediamo cosa chiedono oggi gli ospiti […]
