Recensioni negative che potevi evitare con un aggiornamento

“Nessuno mi ha detto che la piscina era chiusa per pulizia.” “Ho scoperto che c’era il ristorante solo l’ultimo giorno.” “La spa? Sì, l’avevo vista sul volantino… ma poi non ho prenotato.”

Sono esempi che sentiamo continuamente. Cambiano hotel ma non cambiano sostanza: ospiti che escono dal soggiorno con la sensazione di non essersela goduta come avrebbero potuto, o che comunque non gli è stato detto tutto quello che dovevano sapere. Quasi sempre hanno ragione.

Queste lamentele non nascono da problemi reali del servizio. Nascono da problemi di comunicazione. La piscina chiusa per due ore non sarebbe stata un problema, se l’ospite avesse saputo che chiudeva. Il ristorante esiste eccome, ma se lo si scopre il venerdì sera quando si parte sabato mattina, non c’è più tempo per provarlo. La spa è aperta, ma magari con orari diversi da quelli stampati sei mesi fa.

Sono tutte cose che una piattaforma come Hech Romeo è fatta per evitare. Un banner stagionale, un aggiornamento della pagina puntuale, un menu che riflette davvero l’offerta del ristorante hanno un valore impagabile.

Il caso del Romeo che non parla

C’è una struttura, non importa quale, anche perché purtroppo non è successo solo una volta, che ha installato Hech Romeo due anni fa, ce l’ha sui TV in camera, ce l’ha sui monitor della hall. Hanno anche stampato dei QR code da mettere sui tavolini del bar.

Peccato che quei codici QR siano “puntati” verso un sito internet che non esiste piú, e non a Romeo, che è sempre attivo. Il menu del ristorante è quello del 2024, l’ultimo aggiornamento è di quando abbiamo avviato il progetto. C’è un banner stagionale che è acceso ormai da 7 stagioni.

L’ospite arriva, scansiona il QR, vede errore 404. Apre il TV in camera, vede una promozione fuori stagione. Va al ristorante, vorrebbe provare un piatto che non c’è. E poi scrive la recensione.

Il problema non è la piattaforma. La piattaforma fa esattamente quello che le si chiede. Il problema è che a nessuno è stato assegnato il compito di tenerla viva.

Le comunicazioni che evitano le recensioni negative

Questi sono solo alcuni esempi: sono davvero molti i casi di recensioni negative — o semplicemente, esperienze negative dell’ospite — che potevano essere evitate con due minuti di lavoro sulla piattaforma. Non solo senza costi aggiuntivi: creando valore per tutta la struttura.

Il ristorante che esiste ma nessuno apre

Banner sulla home della tv con il piatto del giorno. Una voce di menu di primo livello, non sepolta dentro “Food&Beverage”. Tre tap, non quindici, per arrivare alla prenotazione.

Gli orari della spa che cambiano in alta stagione

Aggiornamento dalla dashboard, una volta. La modifica si propaga su tutte le camere e su tutte le web app simultaneamente, in tutte le lingue. Niente cartellini in PVC stampati, niente foglietti in reception, niente personale che dà informazioni diverse a seconda del turno.

L’evento serale di domani

Banner dedicato in camera: l’ospite lo vede mentre rientra in camera per cambiarsi, non quando ormai è tornato a Milano. Se l’evento prevede prenotazione, categoria extra su Hech Romeo per prenotarlo in due tap.

La differenza la fa chi gestisce

Avviare un progetto con Hech Romeo è facile. Tenerlo aggiornato richiede dieci minuti al giorno, fatti da qualcuno a cui è stata data esplicitamente la responsabilità di farlo.

Negli hotel dove la piattaforma genera valore c’è una persona, quasi sempre la front office manager o qualcuno del marketing, che apre la dashboard ogni mattina, controlla i banner attivi, aggiorna gli orari del giorno, aggiorna il menù del giorno, eccetera. È un’attività da caffè delle nove, non un progetto da consulenza.

Negli hotel dove Hech Romeo non genera valore non c’è nessuna persona. C’è uno strumento installato, configurato una volta e poi dimenticato, che invecchia ogni giorno che passa. La piattaforma è uguale nei due casi. La differenza è chi se ne occupa.

Le recensioni negative non sono inevitabili

Ogni recensione “nessuno mi ha detto che…” è una recensione che si poteva evitare. Non con più cartelli, non con più personale alla reception, non con più volantini, ma con dieci minuti di lavoro al giorno su uno strumento che hai già.

Hech Romeo è la piattaforma che permette di farlo. Ma è solo metà del lavoro. L’altra metà è la decisione di considerare la comunicazione in camera come parte del servizio, non come un accessorio da configurare e poi dimenticare.

Interface Globe è il primo distributore diretto in Europa di TV hospitality Samsung, con oltre 200.000 camere servite in più di 3.000 strutture. Offre formazione dedicata sull’uso quotidiano di Hech Romeo, con sessioni pensate per chi tiene la piattaforma viva ogni giorno.

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