ASSISTENZA TV HOTEL
Per assistenza tecnica, grafica ed editoriale apri ora un ticket. Verrai contattato dal nostro supporto tecnico qualificato unico in Italia!
SERVIZI ESCLUSIVI
Per ogni richiesta di assistenza è necessario munirsi anticipatamente di:
- Modello
- Numero di serie
- Data di acquisto e copia del documento di trasporto
In caso di Guasti, per procedere al trasporto del bene al centro assistenza è necessario imballarlo nella scatola originale.
Usa il Link qui sopra per contattare la nostra assistenza.
Ogni richiesta di assistenza viene gestita attraverso il nostro Portale di Ticket hech.tv
Per l’assistenza sui Gateway e per effettuare collegamenti da remoto il nostro ufficio tecnico è dotato di licenza Teamviewer 12 e AnyDesk.
Servizio Assistenza TV: a chi acquista i prodotti senza installare HECH Romeo la nostra azienda offre un servizio di supporto di primo livello che talvolta richiede la presenza di tecnici esperti presso il cliente per il proseguimento autonomo della configurazione di tutte le funzioni avanzate. Per installazioni e assistenza di programmazioni avanzate rivolgersi al nostro staff tecnico a pagamento.
Trasferte: sono sempre a carico del cliente i costi di viaggio, vitto e alloggio del personale tecnico con partenza da Milano.
Ove non specificato per vitto e alloggio si intende ospitalità presso la struttura del cliente.
Codice di accesso al menu professionale
Programmazione immagine di benvenuto
Blocco del volume
Clonazione con USB
Ricerca canali DVB-T
02 84144318
Collegamento Gateway
Assistenza TV di Primo e Secondo Livello
Programmazione contenuti informativi
Attivazione App e funzioni Smart
Gestione Lista canali (RF, Satellite e IP)
02 84144318
L’ufficio tecnico è composto da personale qualificato in grado di offrire assistenza sui seguenti prodotti:
- Assistenza Primo Livello
Programmazione Base TV con Immagine di benvenuto:
Assistenza attraverso operatore telefonico interno per la programmazione delle funzionalità base dei TV Pro o Smart, soffermandosi su codice di accesso al menu professionale, ricerca canali DVB-T, blocco del volume e clonazione con USB.
L’ufficio grafico interno predispone l’immagine di benvenuto.
Successivamente l’ufficio tecnico provvede all’invio dell’immagine con manuale tecnico al cliente.
- Assistenza Secondo Livello
Per ogni altra attività non concernente il codice di accesso al menu professionale, la ricerca canali DVB-T, il blocco del volume e la clonazione con USB come:
Collegamento impianto Wifi o Rete IP; Collegamento impianto Satellitare; Ricerca Canali Sat o IP; Gestione App; Collegamento Cam o altri device; Guasti in garanzia dei TV, Altro…
I clienti sprovvisti di Licenza Hech Romeo verranno messi in contatto con l’assistenza di Secondo Livello attraverso un numero telefonico dedicato a ogni singolo Brand.
- Assistenza unica per tutta Italia
- Tecnici qualificati e specializzati
Al fine di evitare malfunzionamenti generati dall’uso improprio dei Gateway e dei relativi software, la nostra azienda non effettua corsi per l’uso autonomo da parte dei clienti.
È possibile interfacciarsi con il nostro ufficio per eventuali attività di manutenzione dei sistemi ovvero per la richiesta di ticket a tariffa agevolata utilizzando il portale hech.tv.
L’ASSISTENZA E IL RAPPORTO CON I CLIENTI SONO CONTINUATIVI
E COMPLETI FIN DAL PRIMO CONTATTO PER TUTTI I NOSTRI PRODOTTI.