SERVIZI ESCLUSIVI

 

Ogni necessità tecnica ha una giusta risposta, contatta il nostro staff in base ai tuoi servizi:
Assistenza TV Primo Livello

Codice di accesso al menu professionale

Programmazione immagine di benvenuto

Blocco del volume

Clonazione con USB

Ricerca canali DVB-T

 

02 84144312

 

Assistenza Tv con Hech Romeo

Collegamento Sever

Assistenza TV di Primo e Secondo Livello

Programmazione contenuti informativi

Attivazione App e funzioni Smart

Gestione Lista canali (RF, Satellite e IP)

 

02 84144312

 

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Per ogni richiesta di assistenza è necessario munirsi anticipatamente di:

  • Modello
  • Numero di serie
  • Data di acquisto e copia del documento di trasporto

In caso di Guasti per procedere al trasporto del bene al centro assistenza è necessario imballarlo nella scatola originale.

Assistenza tecnica qualificata:

L’ufficio tecnico è composto da personale qualificato in grado di offrire assistenza sui seguenti prodotti:

 

Assistenza Primo Livello

Programmazione Base TV con Immagine di benvenuto:

Assistenza attraverso operatore telefonico interno per la programmazione delle funzionalità base dei TV sia che essi siano Pro o Smart, soffermandosi sul codice di accesso al menu professionale, la ricerca canali DVB-T, il blocco del volume e la clonazione con USB.

L’ufficio grafico interno predispone l’immagine di benvenuto.

Successivamente l’ufficio tecnico provvede all’invio dell’immagine con manuale tecnico al cliente.

 

Assistenza Secondo Livello

Per ogni altra attività non concernente il codice di accesso al menu professionale, la ricerca canali DVB-T, il blocco del volume e la clonazione con USB come:

Collegamento impianto Wifi o Rete IP; Collegamento impianto Satellitare; Ricerca Canali Sat o IP; Gestione App; Collegamento Cam o altri device; Guasti in garanzia dei TV, Altro…

Il cliente verrà messo in contatto col l’assistenza di Secondo Livello attraverso numero telefonico dedicato di ogni singolo Brand.

 

  • Assistenza Primo Livello: 02 84144318
  • Assistenza Secondo Livello SAMSUNG: 800 154 154
  • Assistenza Secondo Livello LG: 800 699 707
  • Assistenza Secondo Livello PHILIPS: 02 45287030

Ogni richiesta d’assistenza viene gestita attraverso il nostro Portale di Ticket

 

Per l’assistenza sui server Il nostro ufficio tecnico è dotato di licenza Teamviewer 12 e di licenza AnyDesk per effettuare collegamenti da remoto.
Cliccare sul seguente link per aprire un ticket e mettersi in contatto con il nostro ufficio tecnico:

HECH.TV

Oppure email: tecnico@intechitalia.it – Tel 02 84144312

teamviewer
anydesk


Servizio Assistenza TV:
Per i clienti che acquistano i prodotti senza installazione HECH Romeo, la nostra azienda offre un servizio di supporto di primo livello che talvolta richiede la presenza di tecnici esperti presso il cliente per il proseguimento autonomo della configurazione di tutte le funzioni avanzate. Per installazioni e assistenza di programmazione avanzate rivolgersi al nostro staff tecnico a pagamento.
Trasferte: sono sempre a carico del cliente i costi di viaggio, vitto ed alloggio del personale tecnico con partenza da Milano.
Ove non specificato per vitto e alloggio si intende ospitalità presso la struttura del cliente.

Al fine di evitare malfunzionamenti generati dall’uso improprio dei servers e dei relativi software, la nostra azienda non effettua corsi per l’uso autonomo da parte dei clienti.

 

È possibile interfacciarsi con il nostro ufficio per eventuali attività di manutenzione dei sistemi ovvero utilizzare il portale hech.tv per la richiesta dei ticket a tariffa agevolata.

LA NOSTRA ASSISTENZA E IL RAPPORTO CON I CLIENTI SONO CONTINUATIVI
E COMPLETI FIN DAL PRIMO CONTATTO PER TUTTI I NOSTRI PRODOTTI.