ASSISTENZA TV HOTEL
Interfaceglobe è l’unica realtà in Europa specializzata esclusivamente in TV HOTEL
SERVIZI ESCLUSIVI
Per ogni richiesta di assistenza è necessario munirsi anticipatamente di:
- Modello
- Numero di serie
- Data di acquisto e copia del documento di trasporto
In caso di Guasti per procedere al trasporto del bene al centro assistenza è necessario imballarlo nella scatola originale.
Usa il Link qui sopra per contattare la nostra assistenza.
Ogni richiesta d’assistenza viene gestita attraverso il nostro Portale di Ticket hech.tv
Per l’assistenza sui server Il nostro ufficio tecnico è dotato di licenza Teamviewer 12 e di licenza AnyDesk per effettuare collegamenti da remoto.
Servizio Assistenza TV: Per i clienti che acquistano i prodotti senza installazione HECH Romeo, la nostra azienda offre un servizio di supporto di primo livello che talvolta richiede la presenza di tecnici esperti presso il cliente per il proseguimento autonomo della configurazione di tutte le funzioni avanzate. Per installazioni e assistenza di programmazione avanzate rivolgersi al nostro staff tecnico a pagamento.
Trasferte: sono sempre a carico del cliente i costi di viaggio, vitto ed alloggio del personale tecnico con partenza da Milano.
Ove non specificato per vitto e alloggio si intende ospitalità presso la struttura del cliente.
Codice di accesso al menu professionale
Programmazione immagine di benvenuto
Blocco del volume
Clonazione con USB
Ricerca canali DVB-T
02 84144312
Collegamento Sever
Assistenza TV di Primo e Secondo Livello
Programmazione contenuti informativi
Attivazione App e funzioni Smart
Gestione Lista canali (RF, Satellite e IP)
02 84144312
L’ufficio tecnico è composto da personale qualificato in grado di offrire assistenza sui seguenti prodotti:
Assistenza Primo Livello
Programmazione Base TV con Immagine di benvenuto:
Assistenza attraverso operatore telefonico interno per la programmazione delle funzionalità base dei TV sia che essi siano Pro o Smart, soffermandosi sul codice di accesso al menu professionale, la ricerca canali DVB-T, il blocco del volume e la clonazione con USB.
L’ufficio grafico interno predispone l’immagine di benvenuto.
Successivamente l’ufficio tecnico provvede all’invio dell’immagine con manuale tecnico al cliente.
Assistenza Secondo Livello
Per ogni altra attività non concernente il codice di accesso al menu professionale, la ricerca canali DVB-T, il blocco del volume e la clonazione con USB come:
Collegamento impianto Wifi o Rete IP; Collegamento impianto Satellitare; Ricerca Canali Sat o IP; Gestione App; Collegamento Cam o altri device; Guasti in garanzia dei TV, Altro…
Il cliente verrà messo in contatto col l’assistenza di Secondo Livello attraverso numero telefonico dedicato di ogni singolo Brand.
- Assistenza Secondo Livello SAMSUNG: 800 154 154
- Assistenza Secondo Livello LG: 800 699 707
- Assistenza Secondo Livello PHILIPS: 02 45287030
Al fine di evitare malfunzionamenti generati dall’uso improprio dei servers e dei relativi software, la nostra azienda non effettua corsi per l’uso autonomo da parte dei clienti.
È possibile interfacciarsi con il nostro ufficio per eventuali attività di manutenzione dei sistemi ovvero utilizzare il portale hech.tv per la richiesta dei ticket a tariffa agevolata.
LA NOSTRA ASSISTENZA E IL RAPPORTO CON I CLIENTI SONO CONTINUATIVI
E COMPLETI FIN DAL PRIMO CONTATTO PER TUTTI I NOSTRI PRODOTTI.