In che lingua parla il tuo hotel? La soluzione è una web app multilingua

Basta menù fotocopiato, tradotto con Google Translate: è il momento di ripensare a tutta la tua comunicazione con Hech Romeo: costruiamo insieme una web app disponibile in tutte le lingue che parlano i tuoi ospiti.

Un ospite arriva dall’estero, apre il tuo sito e legge la descrizione del ristorante. OK, magari le parole sono corrette, una per una, ma messe in fila non dicono poco o niente: è la firma inconfondibile del traduttore automatico. In tre secondi ha capito di che genere di struttura è ospite — non perché il servizio sia scadente, ma perché la prima cosa che gli hai detto gliel’hai detta male.

La lingua è il primo servizio che offri a chi arriva da lontano. Un ospite che legge nella propria lingua si sente atteso; uno che deve decifrare un menù plastificato in “italiano-inglese” si sente tollerato. La differenza non è estetica: è la percezione di quanto tieni a lui, prima ancora che metta piede in camera.

Il menù tradotto a mano è un costo che paghi ogni giorno

Il modo tradizionale di essere multilingua è una pila di fogli: il menù plastificato in quattro lingue alla reception, la brochure stampata InkJet per il tedesco, il cartello tradotto una volta e mai più aggiornato. Funziona finché non cambia qualcosa. Poi cambia un orario, un piatto o un prezzo — e devi ristampare tutto, in ogni lingua, sperando che nessuno usi ancora la versione vecchia. Dei fantasmi delle foto fatte dai clienti e caricate online, nelle recensioni su Google, eccetera, non ti libererai mai. 

Hech Romeo: una pagina, tutte le lingue

Con Hech Romeo la lingua smette di essere un problema di stampa e diventa una proprietà del contenuto. Ogni informazione — categoria, servizio, voce di menù — vive dentro un’unica piattaforma e può esistere in tutte le lingue che i tuoi ospiti parlano.

Il meccanismo è lineare: quando crei una nuova categoria o un nuovo servizio, selezioni una lingua dal menù a tendina e inserisci i testi personalizzati per quella lingua. Ripeti per ogni lingua che ti serve, e la stessa voce esiste ovunque, coerente e allineata. L’ospite sceglie la propria dalla barra multilingua della web app e legge tutto, dal room directory al menù del ristorante, come se la struttura fosse nata nella sua lingua.

E vale ovunque allo stesso tempo: la web app sullo smartphone, la TV in camera, i totem, i QR code. Aggiorni una volta, in ogni lingua, e la modifica si propaga su ogni schermo. Niente ristampe, niente versioni vecchie in giro.

Per partire non sei solo. Il setup iniziale della web app multilingua si fa in collaborazione con Interface Globe: siamo noi ad attivare le lingue nella barra multilingua della web app, così che tu debba occuparti solo di ciò che conta — scrivere e adattare i contenuti nelle lingue dei tuoi ospiti. Una volta attivate le lingue, la gestione quotidiana resta interamente nelle tue mani, dalla stessa dashboard.

Cosa cambia per l’ospite

L’ospite ottiene la cosa più semplice e più rara: leggere nella propria lingua, senza sforzo. Apre la web app e trova tutto a sua disposizione: informazioni, menù, regole della struttura, servizi, comprensibile al primo colpo. Nessuna app da scaricare, nessun foglio da trovare in una pila di depliant in altre lingue, nessuna ricerca su internet — che spesso tra l’altro porta a tuoi concorrenti, quando si parla di servizi ancillari.

Cosa cambia per la struttura

La prima differenza è in termini di tempo, per te e per il tuo personale: tutti i contenuti si aggiornano una sola volta, da un’interfaccia semplice. La seconda differenza è di percezione: avrai un’immagine coerente, che la web app sia impostata in francese, inglese, spagnolo, tedesco o qualsiasi altra lingua. Non avrai mai in giro menù o offerte con prezzi diversi, brochure di servizi fuori stagione. Se abbracci l’usare Hech Romeo tutti i giorni, scoprirai che non solo si usa meno tempo, ma che il risultato è avere un’immagine molto più pulita e accogliente per i tuoi ospiti.

Ma essere multilingua non è solo aggiungere una bandierina in alto a destra. È decidere che ogni ospite, da qualunque parte arrivi, trovi una struttura che gli parla nella sua lingua. Hech Romeo ti dà lo spazio per farlo; la cura di riempirlo bene resta il tuo vantaggio competitivo.

Interface Globe è il primo distributore diretto in Europa di TV hospitality Samsung e LG, con oltre 200.000 camere servite in più di 3.000 strutture. Sviluppa Hech Romeo, la piattaforma di digital concierge che gestisce TV in camera, web app, totem, stampanti comande e digital signage da un’unica dashboard. Offre consulenza nella progettazione del servizio, supporto nella configurazione e assistenza post-vendita dedicata.

Se vuoi che la tua struttura parli la lingua di ogni ospite — su ogni schermo e senza ristampare niente — richiedi una consulenza gratuita: partiamo dalle lingue che parlano i tuoi ospiti e attiviamo insieme la barra multilingua della tua web app.

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