La digitalizzazione di un hotel: cosa chiedono gli ospiti oggi?
2 Dicembre 2025In un’epoca in cui viaggiare significa non solo alloggiare ma vivere un’esperienza connessa, gli ospiti hanno aspettative molto alte nei confronti delle strutture ricettive. Non si tratta più solo di camere pulite e comfort tradizionali: la vera differenza la fa l’esperienza digitale, fluida, integrata e personalizzata. In questo articolo vediamo cosa chiedono oggi gli ospiti e quali sono le funzionalità chiave che una struttura deve offrire per soddisfarli, esplicitando anche i vantaggi di una piattaforma pensata per gestire tutto questo in modo centralizzato.
Cosa chiedono gli ospiti a un hotel oggi?
- Accesso immediato alle informazioni della struttura
Gli ospiti vogliono poter conoscere i servizi dell’hotel (spa, ristorante, bar, transfer, escursioni) in tempo reale, preferibilmente già prima dell’arrivo e sempre accessibili durante il soggiorno. Una guida digitale della struttura, consultabile da smart TV, smartphone o tablet, è ormai prevista. - Streaming e contenuti personali sicuri
È normale che l’ospite voglia guardare le proprie app di streaming, proiettare contenuti personali o usare dispositivi mobile nella stanza. Devono essere garantiti accessi semplici e la tutela della propria privacy (che nessun precedente ospite possa accedere ai propri account). - Interazione digitale con i servizi della struttura
Prenotare un tavolo al ristorante, ordinare il servizio in camera, richiedere un transfer o un massaggio spa direttamente dalla TV o dallo smartphone: queste azioni sono ormai parte dell’esperienza attesa. La struttura deve offrire un canale digitale che renda tutto semplice e immediato. - Gestione “smart” della camera
Controllo di illuminazione, temperatura, tende, o almeno la visione della TV con un’interfaccia intuitiva e personalizzata: gli ospiti oggi si aspettano qualcosa di più che un telecomando generico. L’hotel digitalizzato offre controllo, comfort e personalizzazione in-room. - Comunicazioni e promozioni mirate
Durante il soggiorno l’ospite apprezza ricevere offerte su misura: un cocktail al bar, un pacchetto spa, uno sconto sull’escursione. Ma queste comunicazioni devono essere discrete, intelligenti, e integrate nell’esperienza, non invasive. - Esperienza multicanale e cross-device
L’esperienza deve essere coerente dal momento della prenotazione al check-out. Pre-soggiorno, in-soggiorno e post-soggiorno devono emergere come un flusso unico: l’ospite vuole potersi connettere prima dell’arrivo, utilizzare i propri device in loco e magari lasciare feedback o continuare l’interazione anche dopo il soggiorno. - Servizio rapido e manutenzione invisibile
Un hotel digitale deve essere efficiente anche “dietro le quinte”: meno problemi tecnici, meno attese, un controllo remoto di sistemi (TV, rete wi-fi, dispositivi) che garantisce interventi tempestivi e soggiorni senza intoppi. - Privacy e sicurezza dei dati
In un mondo dove si utilizzano account streaming, dispositivi personali e sistemi digitali in camera, l’ospite vuole la certezza che la propria privacy venga tutelata e che i dati non rimangano dopo la partenza. Questo è un elemento di fiducia fondamentale. - Sostenibilità e riduzione del “cartaceo”
La digitalizzazione contribuisce anche alla sostenibilità: brochure digitali, ordini in camera senza modulo cartaceo, informazioni disponibili via app o TV. Gli ospiti, soprattutto quelli più consapevoli, valutano positivamente queste scelte.
Le funzionalità chiave per l’hotel digitalizzato
Per rispondere a queste aspettative, un hotel moderno deve dotarsi di una piattaforma che permetta di gestire tutte queste funzionalità in modo integrato. Ecco i punti di forza essenziali:
- Direttorio digitale completo in camera: la piattaforma deve fornire una “guida digitale della camera” accessibile da TV e smartphone, che contenga elencati servizi, menu ristorante/bar, informazioni sul resort o città.
- Prenotazioni e ordini integrati: consente all’ospite di effettuare prenotazioni (ristorante, spa, transfer) e ordini (room service) tramite interfaccia digitale.
- Gestione centralizzata dei contenuti e dei dispositivi: l’hotel può aggiornare in tempo reale menu, promozioni, listini, controllare lo stato delle apparecchiature (via dashboard), clonare impostazioni su più TV senza entrare stanza per stanza.
- Supporto multi‐device e cross‐platform: l’esperienza deve essere fruibile da TV, smartphone, tablet, totem digitali o monitor in aree comuni.
- Privacy e reset automatico tra ospiti: garanzia che alla partenza dell’ospite precedente non rimangano dati visibili per il successivo utilizzatore.
- Upselling e comunicazione mirata: grazie alla piattaforma, l’hotel può inviare offerte personalizzate agli ospiti in soggiorno, profilate in base al contesto e ai momenti.
- Scalabilità e gestione multi-struttura: utile per catene o complessi ricettivi, la soluzione deve supportare più camere, edifici, aree comuni con un’unica piattaforma.
Perché è importante investire nella digitalizzazione
- Offre un vantaggio competitivo: gli ospiti tendono a scegliere hotel dove l’esperienza è più fluida, digitale e personalizzata.
- Aumenta la soddisfazione e fidelizzazione: soddisfare le aspettative tecnologiche genera recensioni positive e ritorni.
- Migliora l’efficienza operativa: meno interventi manuali, più automazione significa risparmio di tempo e risorse.
- Incrementa le fonti di ricavo: grazie all’upselling digitale e alla promozione integrata in-camera.
- È parte della sostenibilità: riduce il cartaceo, ottimizza processi e riflette un’immagine moderna.
La digitalizzazione nel settore dell’ospitalità non è più “opzionale”: è una condizione fondamentale per rispondere alle aspettative moderne degli ospiti. Per un hotel che vuole distinguersi, è essenziale adottare una piattaforma che consenta di offrire un’esperienza digitale integrata, sicura, personalizzata e multi‐device. Solo così si può trasformare la TV e gli altri touchpoint della stanza in veri strumenti di servizio, engagement e fidelizzazione.