FAQ

Che cos’è Hech Romeo?

Hech Romeo è un software di digital concierge prodotto da Interface Globe: una web app sempre aggiornata che permette di gestire la “room directory” digitale e la comunicazione con gli ospiti su TV, smartphone, tablet e browser, a partire da un’unica piattaforma cloud. Per l’ospite diventa il punto di accesso a informazioni sulla struttura, servizi, menù, contenuti on demand e messaggi personalizzati; per l’hotel è uno strumento per promuovere offerte, raccogliere richieste (come prenotazioni tavoli, trattamenti, attività) e aggiornare in tempo reale ciò che viene mostrato sui dispositivi, senza interventi in camera. Integrato con i sistemi professionali di produttori come LG e Samsung, Hech Romeo si configura come un vero concierge digitale, pensato per aumentare comfort, upselling e qualità dell’esperienza, nel pieno rispetto della privacy.

Cosa include il Software Hech Romeo?

Il software Hech Romeo include una piattaforma cloud centralizzata da cui l’hotel gestisce contenuti, layout grafici, lingue, liste canali e impostazioni delle TV, oltre alla pubblicazione di pagine informative, menù, offerte e servizi prenotabili. Nel pacchetto rientrano la configurazione da remoto degli apparati compatibili, la gestione della room directory digitale, i moduli per room service, ristorazione e servizi ancillari, l’integrazione con cataloghi di film on demand multilingua, canali news internazionali, app e Chromecast, oltre agli strumenti per l’invio di comunicazioni mirate agli ospiti e al monitoraggio dello stato dei dispositivi. La soluzione è progettata per essere utilizzabile via web app, accessibile da qualsiasi luogo, e per garantire sicurezza e conformità normativa, evitando integrazioni invasive con social network o sistemi di profilazione non necessari.

Qual è il software giusto per le tv per hotel Samsung?

Romeo è il software ideale per le TV Samsung dedicate all’hospitality: una piattaforma cloud che permette di gestire in modo centralizzato le smart TV dell’hotel, dalla lista canali (digitale terrestre, satellitare, IP, anche in configurazione ibrida) alle principali app di streaming come Netflix, Prime Video, Disney+ e DAZN. Oltre all’intrattenimento, Romeo consente di personalizzare il video e la schermata di benvenuto, inviare messaggi agli ospiti e mostrare tutte le informazioni utili sulla struttura, trasformando ogni TV in un vero canale di comunicazione digitale.

Qual è il software giusto per le tv per hotel LG?

Romeo è il software ideale per le TV LG dedicate all’hospitality: una piattaforma cloud che permette di gestire in modo centralizzato tutte le smart TV dell’hotel, dalla lista canali (digitale terrestre, satellitare, IP, anche in configurazione ibrida) alle principali app di streaming come Netflix, Prime Video, Disney+ e DAZN. Oltre all’intrattenimento, Romeo consente di personalizzare il video e la schermata di benvenuto, inviare messaggi agli ospiti e mostrare tutte le informazioni utili sulla struttura, trasformando ogni TV in un vero canale di comunicazione digitale.

Che differenza c’è tra HECH ROMEO e Lynk Cloud di SAMSUNG?

Hech Romeo si distingue da Samsung Lynk Cloud perché nasce da una società europea specializzata, con un team interno che offre consulenza diretta ai clienti sul percorso di digitalizzazione dell’hotel. L’interfaccia è più intuitiva e accessibile anche a chi, in struttura, non ha un ruolo tecnico ma deve aggiornare contenuti e informazioni. A livello di funzionalità, Hech Romeo consente di inserire nelle pagine non solo immagini ma anche video, mostra una diagnostica “a semaforo” sullo stato di connessione delle TV, permette di pubblicare banner informativi direttamente nella homepage del televisore e integra un sistema di Chromecast/Virtual Cast con generazione automatica dei QR code. Inoltre può azzerare in automatico cronologia e dati al check-out senza software aggiuntivi e mette a disposizione widget per smartphone, browser, tablet e totem touch, così da offrire agli ospiti la stessa esperienza informativa anche fuori dallo schermo della TV in camera.

Che differenza c’è tra HECH ROMEO e ProCentric di LG?

Hech Romeo si distingue da LG ProCentric perché nasce da una società europea specializzata, con un team interno che affianca direttamente l’hotel nel percorso di digitalizzazione. L’interfaccia è più intuitiva e pensata anche per chi, in struttura, non ha un ruolo tecnico ma deve aggiornare testi, immagini e contenuti: nelle pagine si possono caricare non solo immagini ma anche video, mentre una diagnostica “a semaforo” permette di verificare subito lo stato di connessione di ogni TV. Hech Romeo consente inoltre di pubblicare banner informativi nella homepage del televisore, integra Chromecast/Virtual Cast con generazione automatica dei QR code, azzera in automatico cronologie e dati al check-out senza software aggiuntivi e mette a disposizione widget per smartphone, browser, tablet e totem touch, per offrire le stesse informazioni anche fuori dallo schermo della camera. A differenza di ProCentric, non richiede nemmeno un server con doppia scheda di rete.

Perché servono TV per hotel che rispettano il GDPR?

Le TV per hotel devono rispettare il GDPR perché, ormai, sono veri e propri dispositivi connessi che possono trattare dati personali degli ospiti: accesso ad app di streaming, cronologia di visione, eventuali login con account privati, impostazioni salvate. Senza una gestione corretta, queste informazioni rischiano di rimanere memorizzate sul televisore o nei sistemi collegati, esponendo l’hotel a violazioni della privacy, reclami e sanzioni. TV e software progettati per l’hospitality permettono invece di evitare la raccolta non necessaria di dati, cancellare automaticamente cronologie e accessi al check-out e mantenere il controllo su dove e come vengono trattate le informazioni, garantendo sicurezza per l’ospite e conformità per la struttura.

Che cosa vuol dire digitalizzazione di un hotel?

Digitalizzare un hotel significa trasformare i principali punti di contatto con l’ospite – prima, durante e dopo il soggiorno – in esperienze supportate da strumenti digitali: dalla comunicazione delle informazioni alla promozione dei servizi, dalla gestione delle richieste all’intrattenimento in camera. Non è solo “mettere un tablet” o una TV smart, ma creare un ecosistema in cui TV, web app, QR code, smartphone e sistemi gestionali parlano tra loro, in modo che l’ospite trovi tutto ciò che gli serve in pochi click e il personale possa lavorare con processi più chiari, meno telefonate ripetitive e aggiornamenti centralizzati.

Che servizi devo offrire agli ospiti attraverso la digitalizzazione?

I servizi fondamentali da offrire in forma digitale sono le informazioni sull’hotel (orari, regolamenti, Wi-Fi, contatti), la presentazione chiara di ristorazione, spa e servizi ancillari, la possibilità di prenotare o richiedere servizi (tavolo al ristorante, late check-out, transfer, attività), l’accesso facile all’intrattenimento (TV, canali internazionali, streaming, casting) e una guida aggiornata su territorio, eventi e punti di interesse. A questo si possono aggiungere messaggi personalizzati, promozioni mirate e strumenti per raccogliere feedback. L’obiettivo non è “aggiungere tecnologia”, ma aiutare l’ospite a orientarsi e utilizzare meglio ciò che l’hotel già offre.

Che cos’è un digital concierge?

Un digital concierge è l’evoluzione digitale del classico banco concierge: una piattaforma – accessibile da TV, smartphone, tablet o browser – che raccoglie in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi dell’hotel. L’ospite può consultare la “room directory” digitale, scoprire i servizi disponibili, prenotare ristorante, spa e attività, accedere ai contenuti TV e alle app di streaming, ricevere messaggi o comunicazioni mirate. Per l’hotel, un digital concierge come Hech Romeo è uno strumento di regia: consente di aggiornare in tempo reale contenuti e offerte, mantenere coerenza tra dispositivi diversi e semplificare la gestione delle richieste, migliorando l’esperienza senza aumentare il carico operativo del personale.

Ho già comprato un Gateway con gli Hotel TV ma non riesco a utilizzarlo correttamente, potete intervenire?

Sì. Se hai già installato TV professionali per hotel e un gateway ma non riesci a sfruttarli come previsto, è spesso possibile intervenire configurando in modo corretto hardware e software esistenti, oppure integrandoli con una piattaforma come Hech Romeo. L’intervento può comprendere analisi della rete e del cablaggio, revisione delle impostazioni del gateway, configurazione dei profili TV, creazione delle schermate di benvenuto e della room directory digitale, oltre a formazione al personale. In molti casi non è necessario “buttare via tutto”, ma mettere ordine nell’architettura tecnica e adottare lo strumento giusto per gestire i dispositivi già presenti.

Quali sono i codici sblocco delle smart TV hotel SAMSUNG?

Per motivi di sicurezza e corretta configurazione delle TV professionali, i codici di sblocco non vengono pubblicati online. Per ricevere assistenza e verificare quali codici utilizzare nel tuo impianto, contatta direttamente Interface Globe.

Quali sono i codici sblocco delle smart TV hotel LG?

Anche per le TV LG dedicate all’hospitality, i codici di sblocco vanno gestiti con attenzione per evitare configurazioni errate o problemi di sicurezza. Per sapere quali utilizzare nel tuo hotel, ti invitiamo a contattare Interface Globe.

Dove trovo i codici sblocco delle smart TV hotel SAMSUNG?

I codici di sblocco per le TV Samsung hospitality non dovrebbero essere cercati o provati casualmente, perché possono compromettere la configurazione dell’impianto. Per avere indicazioni corrette e supporto operativo, contatta Interface Globe.

Dove trovo i codici sblocco delle smart TV hotel LG?

I codici di sblocco delle TV LG per hotel non sono pensati per un utilizzo non guidato e non vengono resi disponibili al pubblico. Per ottenere i codici corretti e un supporto qualificato alla configurazione, contatta Interface Globe.